Conditions générales de vente

1/ PREAMBULE

La société Élégance Éternelle, spécialisée dans la vente de bijoux en acier inoxydable, s’engage à offrir à ses clients des articles de qualité ainsi qu’un service irréprochable. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par Élégance Eternelle. Toute commande passée auprès de Élégance Eternelle implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

2/ ACCEPTATION DES CGV

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte intégralement et sans réserve dès lors qu'il passe une commande sur le Site. Les CGV prévalent sur tout autre document du client, sauf accord contraire écrit entre les parties.

 

3/ PRODUIT

Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé reprenant ses caractéristiques essentielles (matières, dimensions, coloris, etc.) Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles : elles sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en ce qui concerne les couleurs, les finitions ou les reflets de lumière.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les plus brefs délais. Il pourra alors choisir soit un produit équivalent, soit l’annulation de sa commande avec remboursement.

Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés, leurs descriptions, ou leurs prix.

 

4/ COMMANDE

Passation de commande :

Toute commande passée sur le site de Élégance Eternelle implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter ou être dûment autorisé à effectuer un achat pour le compte d’un tiers.

Pour valider une commande, le client doit :
• Sélectionner le ou les produits souhaités ;
• Fournir toutes les informations nécessaires à la livraison et à la facturation ;
• Confirmer la commande et accepter les CGV ;
• Réaliser le paiement selon le mode choisi.

Une fois la commande confirmée, le client reçoit un e-mail récapitulatif. La commande est alors considérée comme ferme et définitive, sous réserve de validation du paiement.

Disponibilité des produits :

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après passation de commande, Élégance Eternelle en informera le client dans les meilleurs délais. Celui-ci pourra alors demander un remboursement intégral sans frais.

Modification ou annulation de commande :

Toute demande d’annulation de commande par le client devra être formulée par écrit et ne pourra être prise en compte qu’après acceptation expresse et préalable du vendeur.
Aucune annulation ne sera acceptée après validation définitive de la commande, sauf accord exceptionnel du vendeur. Le client est invité à contacter le service client dans les 24 heures suivant la commande.

Responsabilité :

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards ou de l’inexécution de la commande résultant d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

 

5/ PRIX ET PAIEMENT

Prix :

Les prix des bijoux vendus par Élégance Éternelle sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et varient selon le mode de livraison et le montant total du panier.

Élégance Éternelle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

En cas d’erreur manifeste d’affichage (prix dérisoire ou incohérent), la commande pourra être annulée, même si elle a été validée, conformément à l’article 1109 du Code civil (erreur sur une condition essentielle du contrat).

Paiement :

Le paiement s’effectue en ligne et en totalité au moment de la commande. Aucune commande ne sera préparée ou expédiée sans encaissement préalable du montant dû.

Les moyens de paiement acceptés sont :
• Carte bancaire, Paypal, Klarna, Shop, Apple Pay etc.. via une plateforme de paiement sécurisée

Tous les paiements sont traités via des solutions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Élégance Éternelle.

Facturation :

Une facture détaillée est émise automatiquement après paiement et est disponible dans l’espace client ou transmise par e-mail. Le client est tenu de vérifier l’exactitude de ses informations de facturation au moment de la commande.

 

6/ LIVRAISON

Élégance Éternelle assure la livraison en France  par l’intermédiaire du transporteur La Poste. Les commandes sont expédiées en  envoi simple / envoi suivi. 
Un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis. 

Chaque commande est soigneusement préparée et confiée à la Poste le jour même. Les délais de livraison varient ensuite entre 2 à 4 jours ouvrables.

- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés par La Poste.
Élégance Éternelle ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

- En cas de retard ou de non-réception du colis, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

• Frais de livraison : calculés automatiquement à la commande selon le mode de livraison.
Livraison gratuite à partir de 30 € d’achat.
• Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
• Réception : en cas de colis abîmé ou ouvert, le client doit le signaler au transporteur à la réception et contacter le service client sous 48h, avec photos si possible.
• Responsabilité : les risques liés à la livraison, notamment la perte, le vol ou la détérioration des produits, sont transférés au client à compter de la réception du colis. Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la livraison et de formuler toute réserve auprès du transporteur si nécessaire.

 

7/ DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client d’Élégance Éternelle dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés et dans leur état d’origine. Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit avant l’expiration du délai précité, à l’adresse suivante :
E-mail : elegance.eternelle84@gmail.com

Un formulaire de rétractation peut être fourni sur simple demande ou disponible sur le site.

 

8/ SERVICE CLIENT

Élégance Eternelle s’engage à répondre aux demandes des clients du lundi au vendredi dans un délai raisonnable, généralement sous 48h ouvrées, et à apporter une solution appropriée en cas de problème relatif à la commande ou à l’exécution du service.
Toute demandes relative à un bijou, une taille incorrecte ou un défaut constaté à réception sera traitée avec la plus grande attention.

 

9/ RESPONSABILITÉ

La société Élégance Eternelle s’engage à fournir des produits conformes aux normes en vigueur et décrits sur son site internet. Toutefois, la responsabilité de Élégance Eternelle ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits , d’un entretien inadéquat ou d’une usure normale.

Élégance Eternelle ne pourra être tenue de responsable des dommages indirects, tels que perte de profits, préjudice commercial ou dommage moral, pouvant survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits vendus.

En cas de livraison de produits défectueux ou non conformes, la responsabilité de Élégance Eternelle est limitée au remplacement ou au remboursement des produits concernés, sous réserve que le client ait informé la société dans les délais prévus par la loi.

 

10/ LITIGES

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution des présentes CGV, le client s’adressera en priorité au service client de la boutique afin de rechercher une solution amiable.