Politique de remboursement
Retour :
Parce qu’une erreur peut arriver, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Élégance Éternelle
87 rue de l’Université
84200, Carpentras
Pour être éligible à un retour :
(Sauf produits défectueux ou ne correspond pas à la commande).
L'article ne doit jamais être porté et doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Articles non éligibles au retour :
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, même si elles n’ont pas été portées.
Cette mesure vise à garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients.
Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
elegance.eternelle84@gmail.com
Nous vous prions de bien vouloir attendre notre accord avant de procéder à celui ci. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Produits défectueux :
En cas de produit défectueux, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter en nous joignant une photo du produit concerné. Les produits défectueux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Nous trouverons ensemble une solution rapide : remplacement ( sous réserve de disponibilité ) ou remboursement.
Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous : nous trouverons toujours une solution!
Remboursements :
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est conforme, le délai de remboursement se fera dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis dans le mode de paiement initial.
Une fois votre commande retournée et réceptionnée de notre part, nous vous enverrons un mail de confirmation que nous l’avons bien reçue.
- Expédition : Vous recevez un mail de confirmation lors de l’expédition de votre commande.